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苹果手机电池“爆炸” 陷序列号罗生门

导读: 近日,苹果公司售后人员给陈先生做出确认答复,承认该手机确实是从苹果公司流通出去的,该公司公关负责人表示,此前手机的序列号在查询过程中出现了错误,该手机并不是报废机。

  11月20日,北京商报对消费者陈先生的iPhone 5C的维修经历进行了报道。近日,苹果公司售后人员给陈先生做出确认答复,承认该手机确实是从苹果公司流通出去的,该公司公关负责人表示,此前手机的序列号在查询过程中出现了错误,该手机并不是报废机。

  然而,陈先生对上述解释并不接受,相关律师也认为,不管是质量问题还是管理问题,苹果公司都应该对消费者的财产损失进行赔偿。

  序列号之说自相矛盾

  据消费者陈先生的叙述,在手机电池发生“爆炸”后,他在王府井的苹果直营店进行了手机检测,该店售后人员表示这并不是爆炸,只是电池膨胀,通过查询序列号,该售后人员告知陈先生,手机的序列号已经更换过,这是一个无效的序列号,无法做任何返厂、换货、店内维修处理。

  据上述售后人员的进一步解释,无效序列号与普通苹果手机序列号不同,是一种非活跃序列号,苹果公司无法为该手机提供任何服务。查询信息显示,陈先生的手机此前已经更换过一次,这个手机理论上应该是已经被返回到工厂,不会在市面上流通,这个序列号也应该是被销毁的。

苹果手机电池“爆炸” 陷序列号罗生门

  当时记者联系到苹果公司的相关负责人,该负责人当时表示对于本该销毁或回收的产品,苹果公司肯定会严格把关,不会允许这类产品流入市场,并指出陈先生购买手机的淘宝店并不是苹果公司的正规销售渠道,质疑该手机并非正品。

  但在上周,苹果公司在对陈先生手机进行进一步检测后,苹果行政关系部的一位员工联系到陈先生,承认该手机确实是苹果公司生产的产品,并询问陈先生是否能接受重新换一部iPhone 5C的建议,被陈先生拒绝。

  本周,记者再次联系到苹果公司的相关负责人,该负责人指出,陈先生在进行手机检测时查询的序列号出了错误,公司售后的内部系统错误地将之前一位消费者经苹果维修过的产品序列号放到了陈先生的产品上,所以在查询时显示该手机是应该报废回收的,因此陈先生的手机并非是由于公司管理不善流入市场的报废产品。

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责任编辑:Mark
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