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苹果5S电池爆炸 客服:人为拆卸不受理

2015-06-03 09:37
逆光飞舞
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  2日上午,滨州市民周先生向大众网反映称,自己用了一年多的苹果5S手机电池发生了爆炸,并将自己的手烫伤,向苹果客服投诉后,得到的答复却是电池爆炸后有人为拆卸行为,不予受理。

  2日中午,大众网记者见到周先生。通过周先生提供的手机残骸,可以看到该手机为金色的苹果5S,手机后壳以及屏幕已经分离开,但都完好无损。锂电池已炸出了一个洞,洞周边有一些类似锡纸的条状物。该手机的串码为352023066******,记者致电苹果官方电话查询得知为该手机为国产行货。

  周先生介绍,5月29日中午,自己拿着手机浏览网页,当时手机当时有点烫,但没有高温提示。令人意想不到的是,突然间手机屏幕鼓了出来,手机右侧冒起了蓝色的烟,并噼里啪啦的闪着火花。周先生下意识的将手机丢了出去,手上也烫起了水泡。由于显示屏并没有损伤,周先生便将手机屏拆下来进行单独保存。5月29日下午,周先生向苹果客服反映情况,并提供了相关的照片。6月1日,苹果客服回复周先生称,手机电池爆炸后有人为的拆卸行为,无法受理提供赔付。

  “他们没有看见实物,更没有对电池做检测,仅因为爆炸后我有拆卸的行为就不受理。”周先生说,客服的回复是在避重就轻,电池爆炸的事实已经存在,希望苹果售后能对爆炸的电池作一个鉴定,之后再给自己一个合理的说法。

  2日下午,大众网记者致电苹果售后客服。一位李姓工作人员告知,工程部的工作人员看过周先生提供的照片,认为电池在爆炸之后有人为的拆卸与移除行为,所以无法受理投诉。对于周先生提出对手机电池做鉴定的要求,该工作人员称需要和相关部门协调后再作回复。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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